各種戲劇化的事故、匆忙的醫生、先進的設備、慌亂的患者和家屬。雖然看起來有點距離，但我們或許能從他們的經驗中學到些什麼。By GINNY GRAVES、BECKY BATCHA
當你撥打這個號碼
“你的緊急情況並不一定就是我們的緊急事務。在我所處的區域內，我們會對所有的呼救派出救護車，但我們不一定會使用警報器，除非它是'代碼'——這意味著某人正在大量失血、胸痛或氣短，也就是那些會讓你在5分鐘內喪命的情況。”
康妮·邁耶，註冊護士，護理人員，奧拉西，堪薩斯州
“請不要因為手指骨折而給我們打電話——如果沒有真正的緊急情況，那你的行為只會阻塞系統。”
阿瑟·謝，護理人員，舊金山
“用座機撥打電話可以挽救你的生命，因為我們能夠立即確定你的準確位置。如果你通過手機呼救，我們需要花費很多時間詢問你在哪裡，或對你進行搜尋。”
阿瑟·謝，護理人員
“不承認事實是會害死人的！沒錯，即使你只有39歲，健康狀況良好，還是一個素食主義者，但你仍有可能罹患心臟病或中風。”
丹尼斯·羅，護理人員
“在你告訴我們哪兒出了問題之後，請不要著急掛斷電話。那些接線員受過培訓，能夠在心臟復甦和其他醫療程序上給予指導。那可是能夠救命的！”
丹尼斯·羅，護理人員，諾克斯維爾，田納西州
這是救護車，而非出租車
“在真正緊急的情況下，既然兩公里之外就有一家很好的醫院，那我們絕不會驅車30公里，前往你的保險所覆蓋的那家醫院。但是，如果你家附近有許多急診室，我們還是會詢問你，幫你找到最好的急救中心，或者你的醫生所在的那一家。”
康妮·邁耶，註冊護士，護理人員
“當我們趕到時，不要指望我們和你打招呼。我們的注意力集中在病人身上。一旦他的狀況穩定下來，我們會介紹自己的。”
唐·倫迪，護理人員，查爾斯頓縣，南卡羅來納州
“在大多數情況下，我們不會運走一個不希望離開的病人——他可能已經病入膏肓，但如果他說他不想進入救護車，我們得尊重他的意願。”
阿瑟·謝，護理人員
“藉由救護車送抵並不意味著你會立刻被鄭重其事地送進急診室。你需要像其他所有人一樣被鑑別分類。如果你遭受的不是嚴重疾病或傷害，你得和他們一樣排隊等候。”
康妮·邁耶，註冊護士，護理人員
“如果病人狀況穩定——97%的情況都是如此——那就沒有理由在城市的街道上以100公里每小時的速度駕車狂奔。你有沒有試過，在一輛高速行駛的救護車後部，將輸液管插入某個人的手臂？”
唐·倫迪，護理人員
是的，我們知道你在等待
“我們也討厭等待！但是，請不要對我們發火。如果你在等待，那就只有一種原因——我們沒有床位。”
傑莉·芭布，註冊護士，得梅因，衣阿華州
“最忙碌的時候是從下午6點左右開始，而周一的情況最為糟糕；我們最為空閒的時間是從凌晨3點到上午9點。如果你能有所選擇，可以一大清早就來。”
丹尼絲·金，註冊護士，河邊市，加利福尼亞州
“我們沒有時間去閱讀每一位病人的背景資料。所以，如果你感到胃痛，並且曾經做過闌尾或者膽囊切除手術，那就告訴我們，這樣我們才用不著白費力氣。”
達娜·霍金斯，註冊護士，突沙市，俄克拉荷馬州
“等待並不是什麼壞事！這意味著你不會死。你需要同情的是那個被緊急送進急診室，並最先得到治療的傢伙。”
唐·倫迪，護理人員
“我們喜歡高速運轉的工作方式。如果我們想要一次照顧同一個病人好幾個小時，我們會在住院病房工作。”
丹尼絲·金，註冊護士
愚蠢是無法醫治的
“當我們說'穿上這件罩衣'的時候，我們的意思是，你應當脫掉罩衣底下的衣服，這樣，我們就可以看到我們需要檢查的部位。我曾經接待過一個女病人，她把罩衣套在了衣服和外套的外面。”
艾倫·羅伯茨，醫學博士，急診醫師，沃思堡市，得克薩斯州
“我們聽說過各種各樣的怪誕之事。我曾接待過一個女病人，她在凌晨3點出現在急診室，還說她在睡著的時候昏了過去。”
某急診醫師，東北部郊區
“我接待過一名病人，他拒絕了我建議的所有測試。我還和一個不相信醫學的家庭進行過一次劍拔弩張的談話。這種情況並不少見。那麼，請告訴我，你指望在急診室裡得到什麼？”
瓊·舒克，醫學博士，急診醫師，休斯敦，得克薩斯州
“我曾經有這樣一個病人，他說，他沒有服用過任何藥物。後來，他提到自己患有糖尿病。我看著他，問道：'你服用過胰島素嗎？'他說用過——這就是藥。”
艾倫·羅伯茨，醫學博士
“有多少人一邊心臟病發作，一邊自行開車前往急診室，而不是撥打911呼救？這令人難以置信。真是愚蠢到家！如果你在開車的時候心臟停止了跳動，你打算怎麼辦？”
阿瑟·謝，護理人員
“我們最喜歡的口頭禪之一是'愚蠢是無法醫治的'。如果你抱怨噁心，緊接著又吃掉了一大袋薯條，這就是我們的所思所想。”
瓊·索姆斯，註冊護士，聖保羅，明尼蘇達州
在這裡，謊言只會傷害你自己
“請告訴我們所有你正在使用的草藥療法。我診治過一名年輕男子，他在某些擦傷部位上塗抹了紅色的防腐劑，這使得他的尿液變紅——但是我們沒有找到原因，直到我們做完了一系列漫長的檢查。”
瑪麗安娜·高舍·希爾，醫學博士，急診醫師，托蘭斯，加利福尼亞州
“永遠不要對你的急診室護士撒謊，他們的測謊能力出類拔萃。一旦說謊，你就失去了所有的信譽。”
艾倫·羅伯茨，醫學博士
“如果你還沒有讓你的孩子接種過疫苗，那就承認這一點。對於我們而言，這是需要掌握的重要信息。”
瑪麗安娜·高舍·希爾，醫學博士
“無論發生什麼事情，都要保持坦誠。不要像憂鬱症患者那樣三緘其口，也不要對每個問題都給出肯定的回答，這都只會使你的情況一團糟。”
某急救醫務人員，米德爾伯里，佛蒙特州
“有些病人隱瞞了他們早已經從初級保健醫生那裡得到的信息，只是為了看看我們是否會得出相同的診斷結果或治療方法。別這麼幹！你所做的一切都是在延緩治療的進展。”
瓊·舒克，醫學博士
我們的偏向性
“扔掉你的權力意識——這玩意在日常生活中本來就不怎麼招人喜歡，在急診室裡更是糟糕。我們還是會對你進行治療，但可能不會那麼友好。”
艾倫·羅伯茨，醫學博士
“當探病者晃來晃去，對著手機喋喋不休，這太讓人討厭了，會使我發瘋！”
瓊·索姆斯，註冊護士
“抱怨你的前任醫生並不會使你贏得我們的喜愛。你抱怨得越多，我們就越不想認真地對待你。”
艾倫·羅伯茨，醫學博士
“站在門口、盯著我們工作並不能幫助你的親人得到更快的治療。而對於那些試圖恐嚇我們的人，我們更是早已習以為常。”
瓊·索姆斯，註冊護士
我們能做的只有這麼多
“如果你攜帶某種病毒進入急診室，而我們無法立刻判斷它到底是什麼，請不要生氣。”
傑莉·芭布，註冊護士
“那些剛剛感冒一兩天的人也會到急診室來。對於他們，我們真的提供不了任何東西。這是在浪費大家的時間。”
某急診醫師，東北部郊區
“人滿為患的醫院比比皆是。因此，我們可能沒辦法一到醫院就把你從救護車上抬下來。我們將陪伴著你，直到我們能夠把你交到護士手中為止。在惡劣的情況下，我們儘自己的全力做到最好。”
康妮·邁耶，註冊護士，護理人員
“不，我不知道你的保險涵蓋了哪些方面。”
艾倫·羅伯茨，醫學博士
“當你離開急診室的時候，如果你不明白自己之後還要做些什麼，那就問吧。如果有必要的話，你也可以一問再問——我們可不希望你再回來。”
琳達·勞倫斯，醫學博士，聖安東尼奧，得克薩斯州
“某些急診室不允許一名以上的探訪者入內，這是因為他們會妨礙我們做事。你可以指定某人待在急診室裡，再讓那個人把信息傳遞給等候室裡的其他人。 ”
唐娜·梅森，註冊護士，急診室顧問，納什維爾，田納西州
說聲謝謝
“有些人可能沒意識到，在進急診室之前，他們曾經離死神有多近。”
拉蒙·約翰遜，醫學博士，急診醫師，米慎維埃荷，加利福尼亞州
“在急診室，護士們提供了大多數手把手的護理。真是善解人意！”
唐娜·梅森，註冊護士
“急診室的醫護人員都很擅長得出不同尋常的診斷結果——因為我們以嶄新的眼光來審視你的症狀。在這兒，我們曾為病人診斷出癌症和腦腫瘤。”
瓊·索姆斯，註冊護士
“我們是唯一會先照顧你、再向你提出付費要求的醫生，所以在我們的護理工作中，三分之一以免費告終——每年所損失的收入在10萬美元左右。但是，我們仍然在幹這一行，因為這是世界上最好的職業。”
拉蒙·約翰遜，醫學博士
（陶衡之／譯）
危急時刻，你需要這樣做
攜帶某個人一同前往急診室，或者讓某人在這裡與你會合；
製作一份清單，且不論什麼時候都隨身攜帶：醫生的姓名和電話號碼，你服用的藥物、食品和藥物過敏史，簡短病史，在緊急情況下撥打的某位親戚或朋友的電話號碼；
請把你緊急聯繫人的電話也存放在你的手機裡；
請確保，你的門牌號碼很容易辨認。如果急救醫務人員能越快找到你，他們就能越快幫到你。
本文發表於《普知Reader's Digest》2012年2月號。
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